最近使用imtoken时遇到了实名认证无法通过的问题，折腾了好几天才找到原因。很多新用户都会碰到类似情况，其实大部分时候不是系统故障，而是操作细节出了问题。下面分享几个实用的排查方法，希望能帮到遇到同样困扰的朋友。
网络环境是常见问题来源之一。在日常使用中，部分用户在运用公共WiFi或者代理工具之际，服务器往往会对验证请求进行拦截。面对此种情况，建议用户切换至手机4G/5G网络，先关闭VPN之后再进行尝试。与此同时，要确保imtoken已是最新版本，因为旧版本有可能存在接口兼容性方面的缺陷。
身份信息填写不规范也会导致认证失败。 姓名和身份证号必须与银行卡预留信息完全一致，中间有空格或生僻字都可能被系统拒绝。照片上传时需保证四角完整、光线充足，反光或模糊的照片会被自动驳回。
账户安全限制有时会让认证卡住。 如果之前多次尝试失败，系统可能触发临时保护机制。等待24小时后再试通常能解决问题。另外检查账户是否存在异常登录记录，必要时先完成安全绑定再重新发起认证。
设备权限设置这一关键环节极易被用户忽视。务必保证imtoken具备相机以及存储权限，其中部分安卓机型需要用户手动前往设置里开启相关权限。而iOS用户则要仔细检查隐私设置中的相机访问权限，确认是否已成功授权给该应用。因为一旦权限不足，将会致使上传环节在毫无提示的情况下失败。