很多人下载imToken后，最头疼的就是遇到问题找不到官方客服。作为一款去中心化钱包，imToken本身不存储用户资产，也不直接提供电话客服。官方明确表示没有对外公开的客服电话，所有支持主要通过App内的帮助中心和提交工单完成。
当你轻轻打开imToken这款应用程序，点击界面右下角那个醒目的“我”选项，此时便能清晰地看到“帮助中心”的入口。在这里，精心整理了诸多常见问题，像是转账遭遇失败情况、助记词不慎丢失、DApp连接出现异常等等。大部分问题都能在这里找到切实可行的解决方案。倘若在此处没有寻觅到答案，那么可以点击“联系客服”按钮，认真填写问题描述后提交上去。
提交工单之后，官方团队会在1至3个工作日之内借助邮件进行回复。请务必使用注册时所绑定的邮箱，并且要在邮件里面清晰地描述出你的操作步骤、钱包地址以及问题截图。倘若伪造信息或者重复提交工单，只会导致处理时间被延长。
需要特别提醒的是，任何主动打电话给你、自称imToken客服的人都是骗子。官方不会通过电话、短信或社交软件索要你的私钥、助记词或验证码。保护资产安全的第一原则就是：绝不向任何人透露助记词和私钥。